Hem escrit sobre el treball amb diversos models específics d'impressores, com l'HP Officejet 4620 i l'Officejet 6700, però hi ha tants models diferents d'impressores al mercat, amb tants problemes diferents, que el que funciona per a una impressora potser no treballar per un altre.
Per tant, si teniu una impressora que us causa problemes a l'ordinador amb Windows 7, podeu provar uns quants passos que poden funcionar per a qualsevol impressora.
Tingueu en compte que cada pas addicional de les seccions següents només s'ha de provar si el pas anterior no ha funcionat. Si un dels passos ha resolt el vostre problema, no cal que continueu amb la resta de passos de la secció. A més, aquestes són directrius generalitzades, que estan pensades per ser efectives per a una àmplia gamma d'impressores. Els models d'impressora individuals funcionen de manera diferent, de manera que pot haver-hi algunes especificacions sobre la vostra impressora que no s'esmenten a continuació. Això inclou coses com ara la ubicació exacta de les ordres als menús d'impressió i les característiques físiques i les propietats de la màquina.
Problema: he enviat un document a la impressora, però no s'està imprimint.
Passos de resolució de problemes (tingueu en compte que cada pas addicional d'aquesta secció només s'ha de provar si el pas anterior no ha funcionat. Si un dels passos ha resolt el vostre problema, no cal que continueu amb la resta de passos de la secció) :
1. Confirmeu que la impressora estigui engegada.
2. La impressora està connectada a l'ordinador? Assegureu-vos de comprovar els dos extrems del cable. Si la impressora està connectada sense fils, assegureu-vos que la impressora i l'ordinador estiguin connectats a la mateixa xarxa sense fil. El mètode per connectar-se sense fil variarà d'un model a un altre, de manera que és possible que hàgiu de trobar la documentació específica per a la vostra impressora. Aquest article, per exemple, mostra com connectar un HP Officejet 4620 a una xarxa sense fil.
3. Apagueu la impressora, espereu deu segons i torneu-la a encendre.
4. Feu clic a Començar botó a la cantonada inferior esquerra de la pantalla, feu clic Dispositius i impressores, feu clic amb el botó dret a la impressora i seleccioneu Mira què s'imprimeix opció. Si hi ha alguna cosa, feu clic a Impressora opció a la barra de menús i seleccioneu Cancel·la tots els documents opció. Aleshores, haureu de tornar a enviar el document a la impressora.
5. Atureu i reinicieu la cola d'impressió. Aquesta opció és una mica més complicada, així que haureu de llegir aquest article per saber com fer-ho.
6. Apagueu la impressora, apagueu l'ordinador, reinicieu l'ordinador i, a continuació, reinicieu la impressora.
7. Esteu provant d'imprimir etiquetes o en una mida de paper diferent de la mida predeterminada de la vostra impressora? Si la vostra impressora té una safata d'alimentació manual, és possible que l'ordinador estigui provant d'enviar el document a aquesta safata. Proveu de posar el paper a la safata d'alimentació manual i comproveu si això fa que el document s'imprimi.
8. Desinstal·leu la impressora, desconnecteu el cable de la impressora de la part posterior de l'ordinador i torneu a instal·lar la impressora.
Problema: els documents s'estan imprimint amb espais, faltant colors i errors generals.
Passos de resolució de problemes (tingueu en compte que cada pas addicional d'aquesta secció només s'ha de provar si el pas anterior no ha funcionat. Si un dels passos ha resolt el vostre problema, no cal que continueu amb la resta de passos de la secció) :
1. Netegeu els capçals d'impressió (impressores d'injecció de tinta) o executeu les utilitats de manteniment (impressores làser). Tingueu en compte que les maneres específiques de realitzar aquestes operacions variaran en funció del model de la vostra impressora. Si teniu problemes de qualitat d'impressió, haureu de trobar el manual o la guia de resolució de problemes per determinar els passos necessaris per resoldre els problemes de qualitat d'impressió per al vostre model d'impressora específic.
2. Obriu la impressora i comproveu els cartutxos de la impressora per detectar qualsevol defecte físic.
3. Substituïu els cartutxos de la impressora. La tinta de la impressora es pot assecar si no la feu servir molt sovint.
Problema: la impressora es mostra fora de línia, però està encesa i connectada.
Passos de resolució de problemes (tingueu en compte que cada pas addicional d'aquesta secció només s'ha de provar si el pas anterior no ha funcionat. Si un dels passos ha resolt el vostre problema, no cal que continueu amb la resta de passos de la secció) :
1. Apagueu la impressora i torneu-la a encendre. De vegades, una impressora entrarà en un mode de repòs o d'hibernació i l'ordinador no la reconeixerà quan es desperta.
2. Desconnecteu el cable de la impressora de la part posterior de l'ordinador, espereu deu segons i torneu-lo a connectar.
3. Feu clic Començar, feu clic Dispositius i impressores, feu clic amb el botó dret a la impressora i feu clic Propietats de la impressora. Feu clic a Ports pestanya a la part superior de la finestra, anoteu el port USB que està seleccionat actualment i, a continuació, seleccioneu un port USB diferent. Feu clic Aplicari, a continuació, feu clic D'acord. Comproveu si la impressora encara es mostra com a fora de línia. Si és així, repetiu aquest pas, però amb un port diferent.
4. Desinstal·leu la impressora, desconnecteu el cable de la impressora i torneu a instal·lar-la. Si encara teniu problemes, és possible que hi hagi un problema amb els controladors d'impressió antics. Podeu llegir aquest article per saber com eliminar els controladors d'impressió antics.
Problema: la meva impressora està imprimint tot molt petit o molt gran.
Passos de resolució de problemes (tingueu en compte que cada pas addicional d'aquesta secció només s'ha de provar si el pas anterior no ha funcionat. Si un dels passos ha resolt el vostre problema, no cal que continueu amb la resta de passos de la secció) :
1. Proveu d'imprimir alguna cosa des d'un programa diferent. Per exemple, si tot s'està imprimint petit des d'Internet Explorer, obriu el Bloc de notes o Microsoft Word i comproveu si encara s'està imprimint petit. Si el Word o el Bloc de notes s'imprimeixen correctament, és possible que s'hagi canviat l'escala d'impressió a Internet Explorer. Podeu obrir Internet Explorer, feu clic a la icona d'engranatge a la part superior dreta de la pantalla i feu clic Imprimiri, a continuació, feu clic Vista prèvia d'impressió. Feu clic al menú desplegable Mida a la part superior de la finestra i seleccioneu un nivell de zoom més gran, com ara 100%. Proveu d'imprimir el document de nou per confirmar que ara s'està imprimint a la mida correcta.
Tingueu en compte que els programes més populars tenen una opció d'escala a la pantalla Imprimeix, de manera que haureu de trobar aquesta opció si altres programes poden imprimir a la mida correcta. A més, programes com Microsoft Word i Excel poden tenir una escala que s'aplica per document. Això vol dir que un document es pot configurar per imprimir a una escala del 50%, mentre que altres es poden configurar per imprimir a l'escala predeterminada del 100%.
2. Feu clic a Començar botó, feu clic Dispositius i impressores, feu clic amb el botó dret a la impressora i feu clic a Preferències d'impressió opció. Els passos exactes a partir d'aquí variaran en funció del vostre model d'impressora específic, però hi hauria d'haver una opció "Zoom" o "Escala". Canvieu-ho a 100% i feu clic a Aplicar o D'acord botó per confirmar els canvis.
Problema: la meva impressora està imprimint tot en blanc i negre.
Passos de resolució de problemes (tingueu en compte que cada pas addicional d'aquesta secció només s'ha de provar si el pas anterior no ha funcionat. Si un dels passos ha resolt el vostre problema, no cal que continueu amb la resta de passos de la secció) :
1. Confirmeu que teniu una impressora en color.
2. Si teniu una impressora en color, confirmeu que hi ha instal·lats cartutxos de color.
3. Comproveu els nivells de tinta dels cartutxos de la impressora per confirmar que els cartutxos de color no s'esgoten.
4. Proveu d'imprimir un document, però comproveu la configuració a Imprimir menú abans de fer clic a Imprimir botó. Comproveu si hi ha una opció en color o en blanc i negre i assegureu-vos que l'opció en blanc i negre no estigui seleccionada. Els passos exactes per a això variaran segons el programa i la impressora que s'utilitzi. Si no veieu una opció com aquesta a la pantalla predeterminada, feu clic a Avançat pestanya i comproveu aquesta configuració allà.
5. Feu clic a Començar botó, feu clic Dispositius i impressores, feu clic amb el botó dret a la impressora i seleccioneu Preferències d'impressió opció. Busca un Mode de color opció en una de les pestanyes i confirmeu que Color està seleccionada l'opció.
Passos addicionals de resolució de problemes
1. Podeu imprimir una pàgina de prova per confirmar que la vostra impressora està configurada correctament. Feu clic a Començar botó, feu clic Dispositius i impressores, feu clic amb el botó dret a la impressora i seleccioneu Propietats de la impressora opció. Feu clic a Imprimeix la pàgina de prova opció a prop de la part inferior de la finestra. Si la pàgina de prova no s'imprimeix, haureu de seguir els passos anteriors per resoldre un problema en què els documents no s'imprimeixen.
2. Si teniu un embús de paper, obriu la safata de paper i comproveu si hi ha embussos visuals. Si no veieu res, comproveu la part posterior de la impressora per veure si hi ha una porta d'accés addicional. Si és així, obriu aquesta porta d'accés i comproveu que hi hagi un embussos de paper. Si no hi ha res, obriu el compartiment de la tinta i comproveu si hi ha paper encallat al qual es pot accedir des d'allà. Si encara no veieu res, proveu d'apagar la impressora i tornar-la a encendre.
3. Si la vostra impressora té una pantalla tàctil o una pantalla, comproveu si hi ha missatges d'error. Si hi ha un missatge d'error, proveu de resoldre'l seguint els passos a la pantalla. Si no, cerqueu en línia el problema identificat i el model de la vostra impressora.
4. Esteu imprimint a la impressora correcta? No és estrany tenir moltes impressores instal·lades al mateix ordinador i alguns programes poden intentar enviar un document a la impressora incorrecta. També hauríeu de confirmar que s'ha seleccionat la impressora correcta com a impressora predeterminada. Podeu configurar una impressora predeterminada fent clic a Començar botó, fent clic Dispositius i impressores, després feu clic amb el botó dret a la impressora i seleccioneu Estableix com a impressora predeterminada opció. Podeu llegir aquest article per obtenir instruccions addicionals sobre com configurar una impressora predeterminada a Windows 7.
Si no funciona res per resoldre el problema d'impressió, la millor opció pot ser desinstal·lar completament la impressora i tornar-la a instal·lar. Aquest article us guiarà pel procés.
Aquest article de Microsoft us pot proporcionar ajuda addicional per identificar qualsevol problema que tingueu amb la vostra impressora.